Le saviez- vous ? un client mécontent le fait savoir à 10 personnes de son entourage, un client juste satisfait le garde pour lui et seul un client très satisfait le dit à 3 ou 4 personnes …
“Au mois de janvier nous avons envoyé une enquête de satisfaction à nos clients par internet. Leurs réponses nous permettront de connaître nos points forts et identifier nos axes de progrès pour rester inscrits et engagés dans une démarche d’amélioration permanente. Merci à nos clients pour leur participation qui a contribué à verser un don à l’association”Trisomie21 France” ( trisomie21-france.org) » Vanessa – manager QSE